Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Website sowie alle Verträge über den Kauf von Waren über unsere Online-Apotheke. Mit Aufgabe einer Bestellung erkennen Sie diese AGB in der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung an.
Vertragspartner ist die im Impressum genannte Betreiberin der Website (nachfolgend „Anbieter“). Kunde ist jede natürliche oder juristische Person, die über diese Website eine Bestellung tätigt (nachfolgend „Kunde“). Diese AGB gelten für sämtliche Bestellungen und Lieferungen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes schriftlich vereinbart wurde.
Mit Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass:
• er volljährig und voll geschäftsfähig ist;
• er die nationalen gesetzlichen Bestimmungen seines Wohnsitz- bzw. Lieferlandes einhält;
• der Erwerb und die Einfuhr der bestellten Produkte in seinem Land zulässig ist;
• er die Medikamente ausschließlich für den eigenen Gebrauch oder den gesetzlich zulässigen Gebrauch erwirbt.
Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung dar. Durch Absenden der Bestellung über den Online-Bestellprozess gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab.
Der Vertrag kommt zustande, wenn der Anbieter die Bestellung per E-Mail bestätigt oder die Ware versendet. Der Anbieter behält sich das Recht vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere wenn gesetzliche oder sicherheitsrelevante Bedenken bestehen.
Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde eine automatisierte Eingangsbestätigung per E-Mail. Diese stellt noch keine Annahme des Angebots dar, sondern informiert lediglich über den Eingang der Bestellung. Der Kunde ist verpflichtet, die in seinem Kundenkonto hinterlegten Daten aktuell und korrekt zu halten.
Alle auf der Website genannten Preise sind, sofern nicht anders angegeben, Endpreise in der angezeigten Währung. Preisänderungen und Irrtümer bleiben vorbehalten. Zusätzlich anfallende Kosten (z. B. Versandkosten, etwaige Zoll- oder Importgebühren) werden, soweit bekannt, gesondert ausgewiesen.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Bestellprozess angezeigt. Der Anbieter ist berechtigt, einzelne Zahlungsmethoden auszuschließen. Die Zahlung ist unmittelbar mit Vertragsschluss fällig. Eine Lieferung erfolgt grundsätzlich erst nach vollständigem Zahlungseingang.
Der Versand erfolgt nach Wahl des Kunden über die angebotenen Versandarten und an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Lieferadresse korrekt und vollständig ist und dass die Zustellung dort rechtlich zulässig ist.
Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte und können je nach Zielort, Zollabfertigung und anderen, vom Anbieter nicht beeinflussbaren Umständen variieren. Lieferverzögerungen begründen keinen Schadensersatzanspruch, sofern diese nicht auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten des Anbieters beruhen.
Wir bieten eine schnelle, zuverlässige und diskrete Lieferung in die Länder an, die von unseren Kunden im Bestellprozess angegeben werden. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang versendet.
Für Kunden, die eine schnellere Zustellung wünschen, bieten wir EMS-Versand (Express Mail Service) an. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–9 Tage ab Versanddatum. Die maximale Lieferfrist („Deadline“) für diese Versandart beträgt 14 Tage. Für alle EMS-Sendungen wird ein Tracking-Code zur Verfügung gestellt, der dem Kunden nach Versand per E-Mail mitgeteilt wird.
Beim Standardversand beträgt die Lieferzeit in der Regel 14–21 Tage ab Versanddatum. Die maximale Lieferfrist („Deadline“) für diese Versandart beträgt 30 Tage. Die Sendungen werden diskret verpackt und in der Regel direkt in den Briefkasten des Kunden zugestellt. Für diese Versandart steht kein Tracking-Service zur Verfügung.
Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden am folgenden Montag bearbeitet. Es erfolgt keine Bestellbearbeitung und kein Versand an Samstagen und Sonntagen. Der Kunde sollte 2 Werktage Bearbeitungszeit einplanen, bevor eine Bestellung versendet wird. Der Kunde wird automatisch per E-Mail benachrichtigt, sobald die Bestellung bestätigt und versendet wurde.
Große Bestellungen (mehr als 120 Tabletten/Pillen) werden in zwei getrennten Sendungen verschickt und treffen nicht zwangsläufig am selben Tag ein. Generika und Markenprodukte können aus logistischen Gründen separat versendet werden und erreichen den Kunden ebenfalls nicht zwingend am selben Tag.
Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die Einhaltung aller geltenden zoll- und arzneimittelrechtlichen Bestimmungen seines Landes sicherzustellen. Etwaige Zollabgaben, Steuern oder Gebühren gehen zu Lasten des Kunden. Sollte eine Sendung aufgrund von Verstößen gegen lokale Vorschriften durch Behörden beschlagnahmt oder zurückgehalten werden, haftet der Anbieter hierfür nicht, sofern ihn kein Verschulden trifft.
Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware geht mit Übergabe an das Versandunternehmen auf den Kunden über. Bei Verbrauchern erfolgt der Gefahrübergang erst mit Übergabe der Ware an den Kunden oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sowie aufgrund arzneimittelrechtlicher Bestimmungen ist ein Widerruf bzw. eine Rückgabe geöffneter oder bereits versandter Arzneimittel in der Regel ausgeschlossen, soweit nicht ein gesetzlicher Ausnahmefall vorliegt (z. B. Falschlieferung, Qualitätsmängel).
Eine Stornierung der Bestellung durch den Kunden ist möglich, sofern:
• die Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung erfolgt oder
• die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Zur Stornierung kann der Kunde den Feedback Support Service, den Live-Chat oder die telefonische Hotline nutzen. Der Anbieter bestätigt die Stornierung per E-Mail. Bereits geleistete Zahlungen werden im Falle einer rechtzeitigen und akzeptierten Stornierung zurückerstattet.
Da es sich bei den Produkten in der Regel um Arzneimittel handelt, ist eine Rücknahme grundsätzlich ausgeschlossen, sofern keine gesetzliche Pflicht zur Rücknahme besteht. Der Kunde ist verpflichtet, die Ware unverzüglich nach Erhalt zu prüfen und offensichtliche Mängel, Falschlieferungen oder Transportschäden innerhalb einer angemessenen Frist zu melden.
Im Falle von Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden hat der Kunde den Anbieter über den Feedback Support Service, Live-Chat oder per Telefon zu kontaktieren und nach Aufforderung entsprechende Nachweise (z. B. Fotos der Verpackung und des Produkts) zur Verfügung zu stellen. Der Anbieter entscheidet nach Prüfung, ob ein Ersatzversand, eine (Teil-)Rückerstattung oder eine andere Lösung angeboten wird.
Die auf der Website bereitgestellten Informationen dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken und ersetzen keine ärztliche Beratung, Diagnose oder Behandlung. Der Kunde wird ausdrücklich aufgefordert, vor der Einnahme oder Anwendung von Medikamenten einen Arzt oder Apotheker zu konsultieren.
Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch eine eigenmächtige Behandlung, falsche Dosierung, Wechselwirkungen mit anderen Medikamenten oder Nichtbeachtung der Packungsbeilage und ärztlichen Anweisungen entstehen.
Der Kunde ist verpflichtet, die gelieferten Produkte ausschließlich bestimmungsgemäß und gemäß den beigefügten Gebrauchsinformationen sowie etwaiger ärztlicher Anweisungen zu verwenden. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung der Produkte entstehen.
Etwaige Ansprüche aufgrund von Produktfehlern richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen der Produkthaftung des jeweiligen Landes, soweit anwendbar.
Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung des Anbieters beruhen. Für sonstige Schäden haftet der Anbieter nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
Bei einfach fahrlässigen Pflichtverletzungen haftet der Anbieter nur, sofern wesentliche Vertragspflichten (Kardinalpflichten) verletzt wurden. In diesen Fällen ist die Haftung der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt. Eine weitergehende Haftung, insbesondere für entgangenen Gewinn oder sonstige Vermögensschäden, ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Der Anbieter bemüht sich um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Website. Wartungsarbeiten, Sicherheitsaspekte oder Ereignisse, die außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters liegen, können jedoch zu vorübergehenden Einschränkungen oder Ausfällen führen. Ein Anspruch auf permanente Verfügbarkeit besteht nicht.
Der Schutz personenbezogener Daten des Kunden ist dem Anbieter wichtig. Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und der auf der Website bereitgestellten Datenschutzerklärung. Der Kunde ist angehalten, die Datenschutzerklärung sorgfältig zu lesen.
Alle Inhalte der Website (Texte, Bilder, Logos, Layouts, Software etc.) sind urheberrechtlich oder durch sonstige Schutzrechte geschützt. Eine Nutzung, Vervielfältigung oder Verbreitung dieser Inhalte ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters ist untersagt, soweit nicht gesetzlich ausdrücklich erlaubt.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese AGB, die angebotenen Produkte, Preise und Versandbedingungen jederzeit zu ändern. Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen AGB. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und treten mit Veröffentlichung in Kraft.
Es gilt, soweit rechtlich zulässig, das Recht des Sitzlandes des Anbieters unter Ausschluss des Kollisionsrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt. Soweit gesetzlich zulässig, ist ausschließlicher Gerichtsstand der Sitz des Anbieters.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt diejenige wirksame Regelung, deren wirtschaftlicher Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
Bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen oder zu diesen AGB kann der Kunde den Feedback Support Service, den Live-Chat oder die telefonische Hotline des Anbieters nutzen. Die entsprechenden Kontaktdaten sind auf der Website im Bereich „Kontakt“ bzw. „Impressum“ aufgeführt.
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